CONTROL DESK

Intercob empresa de gestión de cobranza ,destacamos por nuestros altos estándares de calidad y productividad, cultivados mediante el trabajo en equipo y el compromiso de nuestro talentoso grupo.

Estamos en busca de un/a Control Desk con el objetivo de garantizar la eficiencia y efectividad de las operaciones del área de cobranzas, a través del monitoreo, análisis y optimización de los procesos y métricas clave. Este rol tiene como objetivo principal contribuir al cumplimiento de las metas de recuperación de cartera, asegurando que las gestiones de cobranza se realicen de manera oportuna, profesional y alineada con las políticas internas y normativas legales vigentes.

Además, el analista debe identificar oportunidades de mejora, brindar soporte a los equipos operativos y supervisores, y generar reportes e insights que permitan la toma de decisiones estratégicas para maximizar los resultados. Su labor es fundamental para mantener un equilibrio entre la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos de la organización.

Responsabilidades: 

1. Gestión Operativa Diaria

• Monitoreo en tiempo real de las campañas de cobranza (llamadas, SMS, correos, WhatsApp, etc.).
• Asignación de cuentas a los distintos canales o ejecutivos de cobranza (internos o externos).
• Control de productividad de los ejecutivos: número de gestiones, compromisos de pago, contactos efectivos, etc.
• Supervisión de herramientas tecnológicas: funcionamiento de discadores automáticos, CRM (Engage / Emerix).

2. Análisis y Reportes

• Generación de reportes diarios, semanales y mensuales sobre:
• Recuperación por segmento de mora (temprana, media, tardía).
• Efectividad por canal de cobranza.
• Indicadores clave: Promesas de pago, cumplimiento, contacto efectivo, etc.
• Análisis de desviaciones respecto a metas de recuperación.
• Alertas tempranas sobre caídas en la productividad o anomalías en la operación.

3. Estrategia y Optimización

• Diseño y ajuste de estrategias de cobranza según comportamiento de pago, perfil de cliente, antigüedad de deuda, etc.
• Segmentación de cartera para aplicar tácticas diferenciadas (por ejemplo, conciliación, reestructuración, cobranza judicial).
• Pruebas de campañas para evaluar efectividad de mensajes, horarios, canales, etc.
• Retroalimentación a áreas de negocio sobre comportamiento de clientes y oportunidades de mejora.

4. Coordinación Interáreas

• Gestión de agencias externas de cobranza: asignación de cartera, cumplimiento de SLA.
• Soporte a servicio al cliente en casos de reclamos o aclaraciones relacionadas con la cobranza.
• Gestión de Supervisores / Ejecutivos: asignación de cartera, cumplimientos en contención de deuda, revisar dispersiones.

5. Cumplimiento y Control Interno

• Verificación del cumplimiento normativo (protección de datos, cumplimientos de script, ley de cobranza: horarios y contactos permitidos).
• Control de calidad de las interacciones con clientes (grabaciones, scripts, protocolos).

Requisitos:

• Contar con certificado de título en Ing. Civil Informática o Ing. Comercial.
• Poseer desde 2 a 4 años de experiencia en el cargo. 
• Indispensable manejo de SQL y Excel avanzado.
• Deseable manejo de Python, Power BI o Clickview. 
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en Huechuraba. 

Beneficios: 

•  Empresa con grato ambiente laboral, inclusivo y diverso.
• Ser beneficiario/a de seguro complementario de salud y catastrófico.
• Convenio con Caja Los Andes y Asociación Chilena de Seguridad.
• Reajustes según IPC
• Tarjeta Sodexo para almorzar.
• Bono de Vacaciones, Aguinaldo de Navidad y Fiestas Patrias.
• Coffe & snack en nuestras instalaciones.

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. Promovemos y construimos una cultura que pone en el centro a las personas, basados en la diversidad, la inclusión, el respeto y la equidad y que prevalezcan como valor dentro de la organización, facilitando la conciliación de la vida laboral, personal y familiar. 

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.

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