JEFE DE CLIENTES

Somos FEMSA Salud fundada en 1930, hoy formamos parte de una multinacional con presencia en México, Chile, Colombia y Ecuador, seguimos trabajando para generar valor económico y social en las familias ecuatorianas, de la mano con nuestros más de 4300 colaboradores a través de nuestras marcas

MISIÓN:

Liderar, desarrollar e implementar estrategias que aumenten la retención y lealtad de los clientes, además de asegurar que los clientes tengan una experiencia positiva y consistente en todas las interacciones con la compañía mediante el análisis de información que permita la toma de decisiones. 

FUNCIONES:

• Administrar los programas de fidelización de la compañía. 
• Analizar el comportamiento del cliente.
• Implementar y evaluar sistemas de feedback que garanticen el éxito de los programas de fidelización y la experiencia de los clientes. 
• Identificar y desarrollar proyectos de mejora continua enfocados en la fidelidad y experiencia de los clientes. 
• Administrar y desarrollar las alianzas financieras con las que cuenta la compañía.
• Administrar el presupuesto del área. 
• Mantener, alimentar y gestionar la información de los KPIs del área de clientes que se requiera para la toma de decisiones
• Supervisar y evaluar campañas digitales y promocionales, asegurando coherencia con los objetivos comerciales.
• Gestionar el uso de herramientas digitales, CRM, analítica y plataformas de comunicación con clientes
• Impulsar la innovación digital y la adopción de nuevas tendencias y tecnologías aplicables al negocio.

REQUISITOS:

• Experiencia en el área comercial, o en el área de fidelización.
• 2 años en funciones similares

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. Promovemos y construimos una cultura que pone en el centro a las personas, basados en la diversidad, la inclusión, el respeto y la equidad y que prevalezcan como valor dentro de la organización, facilitando la conciliación de la vida laboral, personal y familiar.