ANALISTA DE CRM Y FIDELIZACION

Somos FEMSA Salud fundada en 1930, hoy formamos parte de una multinacional con presencia en México, Chile, Colombia y Ecuador, seguimos trabajando para generar valor económico y social en las familias ecuatorianas, de la mano con nuestros más de 4300 colaboradores a través de nuestras marcas.

MISION:

Gestionar la ejecución de las campañas dirigidas y relacionadas con el ciclo de vida del cliente en función de su comportamiento, además de la recolección y procesamiento de datos, generación de indicadores de análisis KPI´s y modelos predictivos y segmentación. Garantizando una comunicación hiperpersonalizada y eficiente que asegure la rentabilidad y salud de los programas de continuidad de la empresa.

FUNCIONES:

• Analizar el comportamiento transaccional de los clientes de acuerdo con las distintas variables de negocio.
• Monitorear y evaluar la salud de los programas de continuidad, controlando las mecánicas promocionales basadas en datos.
• Generar audiencias para cada campaña, segmentando a los clientes a través del uso de Python, SQL, R u otro software que se requiera.

• Diseñar, ejecutar y optimizar flujos de comunicación y campañas de fidelización a través de canales directos (Email, SMS, Push Notifications, WhatsApp).

• Determinar los objetivos de cada campaña y evaluar los resultados obtenidos.
• Extraer datos de diversas fuentes para limpiar, transformar y estructurar grandes volúmenes de datos de clientes e historial de comportamiento de usuarios.
• Crear e implementar flujos de comunicación automatizados por eventos específicos del ciclo de vida.
• Usar técnicas estadísticas en Machine Learning.

REQUISITOS:

• Ingeniería Industrial, Matemática, Estadística, Comercial, Administración de empresas, Marketing, Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares (CRM, Loyalty, BI).
• Manejo de lenguajes de programación como SQL, Python, y CRM como Salesforce (Marketing Cloud).

BENEFICIOS:

• Beneficios de ley
• Seguro de vida y médico
• Transporte
• Alimentación
• Trabajo híbrido

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. Promovemos y construimos una cultura que pone en el centro a las personas, basados en la diversidad, la inclusión, el respeto y la equidad y que prevalezcan como valor dentro de la organización, facilitando la conciliación de la vida laboral, personal y familiar.