PRODUCT MANAGER CX SENIOR

FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros. 

En FEMSA Salud, buscamos incorporar al próximo/a Product Manager Customer Experience Senior cuya principal misión será velar por el levantamiento de la información acerca de la experiencia de nuestros clientes, agregar valor a esa información para conseguir insights que permitan tomar decisiones de negocio. Entender las necesidades de nuestros clientes, impulsar una cultura orientada a la toma de decisión a través de los datos y poniendo al cliente en el centro.

Además, deberá elaborar reportería sobre experiencia de clientes para las distintas gerencias y equipos de trabajo, velando por la integridad de la información obtenida y transformándola en valor para la compañía.

Tus principales desafíos serán:

• Identificar los puntos de contacto con los clientes, estableciendo indicadores de satisfacción en cada uno de ellos.
• Gestionar los indicadores, generar metas y hacer el seguimiento de cada uno de ellos a nivel desagregado según corresponda (locales, digital, app).
• Realizar análisis de datos, reportería y presentaciones de resultados para generar acciones de mejora de la experiencia de clientes en los distintos puntos de contacto.
• Desarrollar e implementar mejoras al customer journey mediante innovación y tecnología, rediseñando puntos de fricción y momentos clave, incorporando soluciones como inteligencia artificial, chatbots, CRM inteligente y personalización automatizada.
• Realizar estudios de mercado, encuestas, focus groups, análisis de comportamiento y benchmarking para comprender en profundidad al cliente, sus expectativas, percepciones y necesidades.

Haremos match si cuentas con:

• Título profesional de ingeniería civil industrial, ingeniería comercial, sociología o carrera afín.
• Experiencia laboral de al menos 4 años.
• Experiencia laboral en el mismo rol.
• Experiencia en investigación de mercado y técnicas de muestreo.

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. 

En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers! y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.

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