GESTOR/A PROCESAMIENTO Y SERVICIOS EXTERNOS

FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros. 

En FEMSA Salud, nos encontramos en búsqueda del/la próximo/a Gestor de Procesamiento y Servicio Externo ser el punto de contacto principal entre la organización y los proveedores de servicios tecnológicos. Su misión es garantizar que los servicios entregados cumplan con los niveles de servicio acordados, se mantengan dentro del presupuesto y se alineen con los estándares de calidad y seguridad del negocio.

Tus principales desafíos serán:

• Gestionar los SLA y KPI requeridos para los servicios. Definir, monitorear y controlar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, indicadores clave del servicio, así como los entregables por parte del proveedor.
• Gestionar, escalar y/o liderar los servicios requeridos con el tercero a fin de obtener el resultado esperado en tiempo y forma.
• Actuar como nivel de escalamiento ante incidentes críticos o servicios que el proveedor no logre resolver o entregar en los tiempos establecidos; articulando los recursos internos/externos requeridos y coordinando los esfuerzos entre las partes para obtener los resultados.
• Llevar adelante las iniciativas o proyectos que vayan en la línea de la mejora o continuidad del servicio.
• Liderar reuniones de seguimiento (comités operativos y tácticos) con el proveedor para revisar el estado de los servicios y planes de mejora.
• Coordinar con el proveedor la implementación de nuevos requerimientos, asegurando que no afecten la continuidad operativa.
• Validar que el cobro del proveedor coincida con el consumo real, contrato o acuerdo, yendo en línea con la calidad del servicio entregado, gestionando multas o créditos por incumplimiento.
• Liderar y guiar al equipo en el cual esté inserto, fomentando el desarrollo profesional y la colaboración.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad, las normativas vigentes y los marcos de gobierno TI, implementando las medidas de seguridad adecuadas.
• Colaborar con otros equipos (desarrollo, operaciones, seguridad, etc.) y/o proveedores para asegurar la entrega de los servicios, la comunicación y continuidad operativa.
• Mantener una comunicación fluida con sus contrapartes de TI o negocio a fin de obtener feedback y acuerdos respecto el servicio.
• Desarrollar y mantener documentación completa respecto los servicios, así como los procedimientos necesarios.

Haremos match si cuentas con:

• Formación profesional de ingeniería civil informático, ingeniería civil industrial o carrera afín.
• Experiencia laboral de al menos 5 años.
• Experiencia liderando áreas de ti deseable en el área de infraestructura.
• Experiencia en gestión de niveles de servicios con proveedores.
• Experiencia en roles similares a jefe/a de área de infraestructura, jefe/a de área de redes, jefe de soporte o mesa de ayuda.

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. 

En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers! y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.

Selecciona FEMSA Salud SpA, que presta servicios de Reclutamiento y Selección de personas a sus empresas clientes.