ESPECIALISTA SOPORTE TI

FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros. 

En Femsa Salud buscamos incorporar al/la próximo/a Especialista soporte TI quien se encargará de coordinar, liderar y/o ejecutar el soporte operativo TI y funcional de una plataforma o unidad de negocio específica dentro del ecosistema Back de Femsa Salud Chile, asegurando la continuidad operacional, estabilidad y disponibilidad de los sistemas asignados. Supervisar y/o realizar la atención de incidentes, requerimientos y mejoras menores, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio definidos y actuando como referente técnico/funcional para su equipo y usuarios de negocio.

Tus principales desafíos serán:

• Coordinar y supervisar la atención de incidentes y requerimientos asociados a la plataforma o unidad de negocio asignada, asegurando el cumplimiento de SLA y continuidad operacional.
• Actuar como punto de contacto entre usuarios y el área TI para levantar necesidades, gestionar expectativas y comunicar avances.
• Realizar seguimiento a incidentes recurrentes, realizar y/o apoyar el análisis de causa raíz y proponer acciones correctivas y preventivas.
• Coordinar y/o realizar la implementación de ajustes, configuraciones y mejoras evolutivas menores en los sistemas asignados.
• Mantener actualizada la documentación técnica y funcional de las plataformas soportadas.
• Supervisar y/o realizar el monitoreo diario de aplicaciones y coordinar acciones preventivas frente a alertas o degradación de servicio.
• Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad, estándares TI y procedimientos internos definidos por Femsa Salud.
• Generar reportes de incidentes, disponibilidad y desempeño de la plataforma asignada para las unidades de negocio, jefe de área soporte, Subgerencia y Gerencia TI.

Haremos match si cuentas con:

• Formación académica: Ingeniería Civil en Informática, Ingeniería en Sistemas de Información, Ingeniería en Ejecución Informática o carrera afín
• Experiencia de +4 años en TI.
• Conocimiento en PL/SQL y Oracle eBusinees Suite.

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. 

En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers! y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.

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