EJECUTIVO/A DE BACK OFFICE

FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros. 

Estamos en busca de un/a Ejecutivo/a de Back Office para la Gerencia Regional de Omnicanalidad con el objetivo de prestar soporte operacional a locales y equipo Call center con el protocolo adecuado y cumplir con los lineamientos establecidos por su empleador.

Responsabilidades:

• Encargado de atender las consultas y/o reclamos de los clientes que compraron ya sea mediante Call Center, e-eCommerce, tiendas o cualquiera de nuestras plataformas digitales.
• Realizar seguimiento constante que las consultas y/o reclamos queden solucionados en los tiempos establecidos por su empleador. 
• Utilizar el protocolo previamente establecido y comunicado por su empleador.
• Desempeñar sus labores con el debido cuidado y diligencia evitando comprometer la seguridad, prestigio e imagen de la compañía
• Cubrir atención a todo el territorio nacional y a los distintos clientes que su empleador le asigne. 
• Conocer y operar con todas las plataformas inherentes a su rol y las plataformas digitales con las que se opere en omnicanalidad (OMS Call center, Tipificador de reclamos, Auris, picker app, etc.) 
• Construir reportes de gestión sobre los KPIs operacionales inherentes a la gestión de back office.
• Apoyar con funciones de cuadratura contables en caso sean requeridos.
• Prestar soporte operacional y atender las consultas, solicitudes y/o reclamos de locales de las empresas clientes: Cruz Verde y Maicao - Socofar relacionados con el área de omnicanalidad.
• Detectar la situación del cliente, usando los sistemas habilitados para tal efecto o solicitando asesoría en otras áreas especialistas o asesoramiento legal según riesgo detectado.  Contacta a los clientes, según procedimiento, a fin de entregar respuesta formal.

Requisitos: 

• Poseer Certificado de Título Técnico Profesional en Administración de empresas o carrera afín. 
• Poseer desde un año de experiencia en el cargo. 
• Poseer desde 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Indispensable manejo de Excel intermedio. 
• Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos. 
• Disponibilidad para trabajar en modalidad online. 

Beneficios:

• Ser parte de la empresa líder en la industria, incorporándote a un ambiente colaborativo de inclusión y diversidad.
• Modalidad de trabajo mixta de trabajo presencial y teletrabajo.
• Horarios flexibles de entrada y salida.
• Espacios de coworking.
• Seguro complementario de salud y programa de bienestar.
• Convenio con Caja Los Andes y descuento en compras en Cruz Verde y Maicao.
• ¡Buscamos fomentar tu desarrollo y explotar todo tu potencial!

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. 

En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers! y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.

Selecciona FEMSA Salud SpA, que presta servicios de Reclutamiento y Selección de personas a sus empresas clientes.