COORDINADOR/A DE CONTROL Y CALIDAD BACKOFFICE

FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros. 

FEMSA Salud busca incorporar a un/a Coordinador/a de Control y Calidad Backoffice. Quien deberá Velar por el cumplimiento de las funciones, capacitación y organización de tareas del área Backoffice de Post Venta y cualquier necesidad del área.

Responsabilidades:

- Encargado/a de la correcta ejecución de los procesos del área de Post Venta.

- Tiene la misión de incentivar a los/as ejecutivos/as Post Venta para que cumplan con los KPIs Operacionales y Comerciales establecidos de manera mensual.

-Reportar semanal y/o mensualmente, según sea requerido por su Jefatura Directa, las métricas del área de Post Venta v/s los KPIs establecidos al/la Supervisor/a Call center inherentes a la gestión del Backoffice.

- Apoyar la capacitación de locales en sistemas asociados a postventa.

- Asegurar resolución de reclamos en tiempo y forma, considerando las herramientas de medición y KPI establecidos por su empleador.

- Velar por que se responda en forma ágil a los compromisos asumidos con clientes/as (devolver llamados, dar información sobre el estado de los pedidos, etc.).

- Conocer y operar con todas las plataformas necesarias asociadas a su rol y digitales con las que se opere en omnicanalidad (OMS call center, Auris, picker app, etc).

- Apoyar con funciones de cuadraturas contables de Post venta en caso sean requeridos.

- Prestar soporte operacional y atender las consultas, solicitudes y/o reclamos de locales relacionados con el área de omnicanalidad.

Requisitos de Postulación:

-Formación Técnico Nivel Superior en Administración de Empresas o similar.

-Al menos 1 año de experiencia en rol similar.

-Experiencia en rubro retail

-Conocimiento y experiencia comprobable con plataformas digitales con las que se opere en omnicanalidad (OMS call center, Auris, picker app, etc).

-Excel nivel intermedio

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. 

En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers! y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.

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