ANALISTA DE INCIDENTES

FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros. 

Para FEMSA Salud SpA nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Incidentes quien será responsable de analizar, gestionar y resolver incidentes técnicos reportados por usuarios(as) a través de los canales de atención, garantizando respuesta en tiempo y forma, alineada con los acuerdos de niveles de servicio comprometidos por el área.

Haremos match si cuentas con:

• Titulo Técnico Nivel Superior en Informática o similar
• Desde 2 años de experiencia en cargos similares.
• Experiencia en Plataforma Ecommerce (Deseable)
• Dominio de herramientas ITSM (como ServiceNow, Zendesk, Freshdesk o JIRA) - Excluyente
• Habilidades técnicas en infraestructura, software corporativo y redes - Excluyente
• Conocimiento de frameworks como ITIL para la gestión de incidentes. - Deseable

Algunas funciones asociadas al cargo:

• Recepción multicanal de incidentes: Atiende solicitudes desde diversos medios (chat, teléfono, correo, portal de autoservicio).
• Registro y categorización: Clasifica los incidentes según tipo, prioridad y canal de origen.
• Diagnóstico técnico inicial: Identifica causas probables y determina si puede resolver directamente o escalar.
• Resolución o derivación: Soluciona el incidente o lo transfiere al equipo especializado correspondiente.
• Seguimiento proactivo: Asegura que el(la) usuario(a) reciba actualizaciones y que el incidente se cierre correctamente.

Gerencia: Vertical TI

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. 

En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers! y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.

Selecciona FEMSA Salud SpA, que presta servicios de Reclutamiento y Selección de personas a sus empresas clientes.